سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
مـاي سلفر | My Silver
نقدّر ثقتك واختيارك ماي سلفر كوجهتك للتسوّق، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مميزة ترضي تطلعاتك. ولضمان حقوق عملائنا، وضعنا سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية بما يتوافق مع أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.
الإرجاع:
1.1 الإرجاع وفقًا لأنظمة وزارة التجارة
في حال وجود خلل أو عيب في المنتج، يمكن إرجاعه خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب، وذلك عبر التواصل معنا لمعالجة الطلب.
1.2 شروط الإرجاع
يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ومرفقًا بجميع ملحقاته الأصلية، بما في ذلك التغليف، والفاتورة، وأي شهادات مرفقة عند الشراء.
1.3 الرفض بسبب الاستخدام
يحتفظ متجر ماي سلفر بالحق في رفض طلب الإرجاع في حال تم استخدام المنتج، أو تغييره، أو تعرضه للتلف، أو في حال فقدان أي من مكوناته الأصلية.
1.4 المنتجات المخفّضة والعروض الترويجية
لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم شراؤها ضمن العروض الترويجية أو التخفيضات الخاصة، ما لم يكن المنتج معيبًا.
1.5 رد المبالغ المدفوعة
في حال الموافقة على طلب الإرجاع، يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة، بعد خصم رسوم الشحن أو التوصيل – إن وُجدت.
1.6 مدة استرداد المبلغ
قد يستغرق استرداد المبلغ مدة تصل إلى 21 يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الإرجاع، حسب جهة الدفع.
الاستبدال:
2.1 شروط الاستبدال
يمكن استبدال المنتج خلال يومين من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء.
2.2 ملحقات الاستبدال
يجب إرفاق جميع الملحقات الأصلية للمنتج، بما في ذلك التغليف، العلامات، والشهادات – إن وُجدت.
2.3 الرفض بسبب الاستخدام
يحتفظ متجر ماي سلفر بالحق في رفض الاستبدال إذا تبين أن المنتج قد تم استخدامه أو تغييره أو تلفه، أو في حال نقص أي من ملحقاته الأصلية.
2.4 فروقات السعر
- في حال كان المنتج البديل أعلى سعرًا، يتم دفع فرق السعر.
- في حال كان أقل سعرًا، يتم تعويض فرق السعر بقسيمة شراء أو استرداد نقدي، باستثناء رسوم الشحن أو التوصيل.
2.5 توفر المخزون
يعتمد الاستبدال على توفر المنتج البديل في المخزون. وفي حال عدم توفره، يمكن اختيار منتج آخر أو استرداد المبلغ وفقًا للسياسة.
الاستثناءات:
3.1 المنتجات المخصصة
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المصممة أو المخصصة حسب الطلب، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
3.2 العروض والتخفيضات
قد تختلف سياسة الاستبدال والاسترجاع للمنتجات المشمولة بعروض خاصة أو تخفيضات.
3.3 الأخطاء المطبعية
في حال وجود خطأ في وصف المنتج أو بياناته على المتجر، يحق للعميل إما استرداد المبلغ كاملًا أو الحصول على تعويض لا يتجاوز 10٪ من قيمة الطلب.
3.4 الطلبات الخاصة
الطلبات الخاصة أو المصممة حسب الطلب غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع إلا في حال وجود عيب.
الإجراءات:
4.1 بدء طلب الاستبدال أو الإرجاع
يتم تقديم طلب الاستبدال أو الإرجاع عبر التواصل مع خدمة العملاء، مع تزويدنا برقم الطلب وسبب الطلب.
4.2 إرشادات التنفيذ
سيقوم فريق خدمة العملاء بتزويدك بكافة التعليمات والخطوات اللازمة لإتمام العملية.
4.3 تكلفة الشحن
يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال كان سبب الإرجاع أو الاستبدال رغبة شخصية، بينما يتحمل المتجر التكلفة في حال وجود عيب أو خطأ في الطلب.
4.4 المسؤولية
لا يتحمل متجر ماي سلفر أي مسؤولية عن الأضرار أو الفقدان أثناء عملية الشحن في حال تم الإرجاع دون تنسيق مسبق مع خدمة العملاء